Solo el 57,6% de la población interactuó con la administración pública por internet en 2019

Periódicamente el Instituto Nacional de Estadística (INE) lleva a cabo una Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación en los hogares españoles. Hoy analizamos aquí la encuesta correspondiente al año 2019.

Lo primero de todo apuntar que esta encuesta es anterior a toda la situación que estamos viviendo actualmente por la crisis del coronavirus, y a falta de datos todavía oficiales, todo hace presuponer un aumento en el uso tanto de internet como de las TIC.

Es interesante no obstante analizar los datos correspondiente al 2019 para poder compararlos después con la encuesta que el INE lleve a cabo a finales de este año 2020 y ver cuál ha sido la evolución experimentada.

Un apartado muy interesante para aquellas personas que trabajamos en las administraciones públicas es el que se recoge en esta encuesta sobre la relación de la ciudadanía con la administración a través de internet y que vamos a analizar a continuación.

Pero para empezar vamos a exponer algunos de los datos más relevantes que se extraen de esta encuesta y que afectan al uso que la ciudadanía hacen de estas tecnologías ya que nos puede ser de ayuda para entender y comprender cómo está configurado este ecosistema virtual.

Creo que es importante recurrir a estas fuentes oficiales ya que en ocasiones a la hora de tomar decisiones en las administraciones públicas que tienen relación con internet, las redes sociales o la administración electrónica partimos de ideas o supuestos que tienen que ver más con opiniones y percepciones personales que con evidencias y datos contrastados.

Si vemos que el 90,7% de las personas de entre 16 y 74 años ha utilizado internet en los últimos tres meses  del año 2019 estamos hablando de que 31,7 millones en España utilizan internet de forma habitual, de ahí, que su uso no sea tan restringido ni tan minoritario como pensamos. Y seguramente las cifras se disparen durante este año 2020.

Para analizar los datos los vamos a separar en bloques:

1) Hogares con acceso a internet

• El 91,4% de los hogares españoles tiene acceso a internet.
• Aquellos hogares que no tienen internet en casa aducen como principales motivos: que no necesitan internet (75,5%), la falta de conocimientos para utilizarlo (51,3%) y el alto coste de los equipos (28%).

2) El uso de las TIC según la edad

• El uso de internet aumenta en todos los grupos por edad con respecto al año 2018 pero sin embargo lo hace de forma desigual.
• Entre las personas de 16 a 24 años su uso alcanza al 99,1%.
• A partir de los 55 años el uso de internet desciende al 86,5%.
• Y entre las personas entre 65 y 74 años el uso de internet es del 63,6%.

3) El uso de las TIC por los menores (10 a 15 años)

• El 89,7% de los menores tiene ordenador.
• El 92,9% usa internet.
• El 66% dispone de un teléfono móvil.
• En esta franja de edad las niñas utilizan en mayor medida las nuevas tecnologías tanto en lo que se refiere al ordenador (un 91% de las chicas con respecto al 89% de los chicos); a internet (un 93,1% con respecto al 92,7%) y al móvil (un 67,1% con respecto al 65%).

4 ) El uso de las TIC por personas de 16 a 74 años

• El 90,7% de las personas de entre 16 a 74 años ha utilizado internet en los últimos 3 meses (4,6 puntos más que en el año 2018).
• Estos datos suponen que 31,7 millones de españoles utiliza internet de forma habitual.
• También ha aumentado la frecuencia de uso especialmente en el caso de las personas que lo hacen varias veces al día, lo que que supone un 74,9% siendo 6,3 puntos más que con respecto al año 2018.
• Si vemos la forma de acceso a internet los dispositivos móviles son la opción preferida ya que el 95% lo hace a través del móvil; el 31,9% a través del ordenador portátil y el 23,9% a través de una tablet.
• Las principales actividades que han realizado a través de internet son sobre todo el uso de la mensajería instantánea (93,8%), buscar información (80,3%) y recibir o enviar correos electrónicos (79,6%).

5) El uso de las TIC por las personas mayores de 75

• Un 23,4% de las personas mayores de 74 años ha utilizado internet lo que supone una población de 842.000 personas.
• Un 11,9% hace uso diario de internet.
• Entre las actividades que realizan los mayores de 74 años usuarios de internet destacan el uso de la mensajería instantánea (71,7%), la lectura de prensa (55,9%) y el uso del correo electrónico (44%).

6) El uso del comercio electrónico

• El 58% de la población entre 16 y 74 años han realizado compras a través de internet durante el año 2019 lo que representa más de 20 millones de personas.
• Los productos y servicios más utilizados han sido alojamiento de vacaciones (56,1%), material deportivo y ropa (55,7%) y entradas para espectáculos (49,2%).
• Y el gasto medio por compra ha sido de 60 euros.

7) El uso de las TIC por sexo

• En relación con las compras las mujeres compran más material deportivo y ropa (un 58,7% de mujeres frente a un 52,7% de hombres) y más servicios de alojamiento (57,4% frente a un 54,7%).
• Los hombres respecto a las compras muestran mayor preferencia por los artículos relacionados con informática. Es especialmente significativo que en el caso de los videojuegos y sus actualizaciones hay una diferencia de más de 10 puntos con respecto a las mujeres.
• En cuanto a las actividades realizadas en internet las mujeres buscan más información sobre temas de salud (11,8 puntos con respecto a los hombres); participan en redes sociales (4,9 puntos más) y realizan videollamadas (3,2 puntos más).
• En los hombres hay más tendencia a leer noticias, periódicos y revistas de actualidad (4,7 puntos más que las mujeres); utilizar espacio de almacenamiento en internet (4,5 puntos más) o vender bienes o servicios (4,4 puntos más).

8) Uso de servicios de economía colaborativa

• El 25,8% de los usuarios de internet ha utilizado páginas web o apps para acordar con otro particular otro alojamiento.
• El uso de servicio de transporte compartido ha sido utilizado por un 10,8% de la población.

9) Participación en redes sociales

• El 64,6% de los usuarios de internet participa en redes sociales como Facebook, Twitter o Youtube. Pero atención por que esto supone 2,8 puntos menos que en el año 2018.
• Los que más participan en redes sociales son los estudiantes (91,1%), los jóvenes entre 16 y 24 años (90,6%) y las mujeres lo hacen más que los hombres (67% frente al 62%).

10) Conocimientos informáticos

• Las mayores habilidades tecnológicas que declaran en la encuesta son copiar o mover ficheros o carpetas (65%), instalar software o apps (63,2%) y transferir ficheros entre un ordenador y otros dispositivos como cámaras digitales (60,1%).
• En cambio otras habilidades como crear presentaciones y documentos solo sabe un 44,7% o utilizar una hoja de cálculo el 42%.

11) Confianza y seguridad en internet

• Un 31,5% de los internautas afirma haber tenido algún incidente de seguridad.
• Entre los mayores incidentes destacan recibir mensajes fraudulentos o phising (21,1%); ser redirigido a páginas webs falsas que solicitan información personal o pharming (18,7%) y uso fraudulento de tarjetas de crédito (3,4%).
• Destaca que un 56,6% de los internautas ha realizado copias de seguridad de sus archivos y un 66,6% emplea un software o herramienta de seguridad informática.

12) El uso de las TIC por comunidades autónomas

• Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de usuarios de internet son Comunidad Foral de Navarra (95%), Comunidad de Madrid e Illes Balears (94,1%).
• Las que tienen mayor porcentaje de uso de internet son Comunidad de Madrid (83,1%), Región de Murcia (81,5%) y Cataluña (81%).

13) Administración electrónica

• Un 63,3% de los internautas ha contactado o interactuado con las administraciones públicas a través de internet, esto supone un 57,6% de la población de entre 16 a 74 años.
• Estos datos del 57,6% es solo un 0,9 puntos más que en el año 2018.
• Si nos fijamos en la franja de edad que más interactúa con la administración pública son los que tienen entre 25 a 54 años.
• Entre las actividades que ha realizado el 53,7% de las personas cuando ha interactúado con la administración ha sido para obtener información de las páginas webs de las administraciones públicas; el 40,4% ha descargado formularios oficiales y el 51,2% ha enviado formularios cumplimentados (declaración de la renta, solicitar citas médicas…).
• Como dato destacado apuntar que un 11,3% de las personas declara que habiendo tenido la necesidad de presentar un formulario ante la administración pública finalmente no lo hizo.
• Si se le pregunta por las causas para que no lo enviara el 51,8% afirma que lo tramitó por internet otra persona en su nombre (gestor o un conocido); el 33,1% por la falta de habilidades o conocimientos y el 24,6% por no disponer o tener problemas de firma digital o certificado electrónico.

14) Conclusiones

Entre las principales conclusiones que podríamos extraer para las personas que trabajamos en las administraciones públicas estarían:

• La mayoría de la población española utiliza internet y cada año su uso va en aumento por lo que las administraciones públicas tenemos que tener una presencia activa en las mismas.
• Debemos por tanto cuidar nuestras páginas webs ya que son el principal canal de información que tienen los ciudadanos con las administraciones públicas. En este artículo vimos cómo debería ser la página web de una administración pública.
• Aunque las personas mayores utilizan internet en menor medida que los más jóvenes cada vez son más los que las utilizan por lo que no tenemos que descuidar la información que se les facilita a través de estos canales y adaptarlo por ejemplo utilizando tipografía de mayor tamaño, facilidad de uso, etc.
• Las administraciones públicas tenemos un serio problema con la implantación de la administración electrónica ya que mientras que vemos que la mayoría de la población española utiliza internet, e incluso utiliza el comercio electrónico, sólo el 57,6% de la población interactua con ella.
• Tenemos que analizar para poder mejorar la alta tasa de abandono a la hora de realizar un trámite con la administración y sobre todo las causas que lo provocan como por ejemplo los problemas con la firma o el certificado digital que provoca que incluso más de la mitad de las personas desistan de enviar un documento o bien necesiten que un gestor u otra persona lo tenga que gestionar. Tengamos en cuenta la usabilidad y la experiencia de usuario.

Sin duda, de esta encuesta podemos sacar muchas ideas para poder mejorar la presencia en internet de nuestras administraciones públicas.

A día de hoy esta es la imagen fija que tenemos del uso de estas herramientas. Sin embargo estaremos  muy pendientes de lo que pasa a lo largo del año 2020 aunque todo apunta a que el uso de internet va a experimentar un importante incremento.

Ese incremento suponemos que también tendrá su reflejo en las administraciones públicas ya que sin duda esta crisis ha acelerado la implantación de la administración electrónica y de los canales de comunicación e información con la ciudadanía. En un año, tendremos los datos.

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