Hace casi 2 años que comencé con el programa de entrevistas #30minutos, un espacio en el que he ido semana tras semana entrevistando a personas que trabajan en el ámbito de las administraciones públicas.
El objetivo de #30minutos es dar a conocer el trabajo que se realiza en la administración ya que gran parte de él sigue siendo desconocido no solo para la ciudadanía, sino incluso para las personas que trabajamos en ella.
Durante este tiempo han pasado por este espacio más de 85 personas que de forma generosa han compartido su tiempo, experiencia y conocimiento. Puedes encontrar todas las entrevistas en diferentes formatos. Si prefieres ver la entrevista en formato vídeo puedes hacerlo en mis canales de YouTube y Twitch, y si prefieres el formato podcast encontrarás #30minutos en iVoox, Spotify, Apple Podcast y YouTube Podcast.
A pesar de toda la difusión y alcance que tienen las entrevistas de #30minutos me queda siempre la sensación de que todavía podía hacer algo más por su difusión ya que, y esto no es mérito mío sino de las personas invitadas, son muchas las cosas interesantes que cuentan.
Por eso, he dado un paso más y a partir de ahora haré una entrada en el blog con las principales aportaciones, propuestas y contenido de cada una de las entrevistas. También intentaré ir recogiendo algunas de las que ya he hecho. El hecho de tener las entrevistas plasmadas en papel y extrayendo las ideas que aportan las personas entrevistadas permiten un mejor análisis de su contenido.
Agradezco a todas y cada una de las personas que han pasado por este espacio y a todas las que pasarán, porque son un ejemplo claro del talento, la profesionalidad y el buen hacer que hay en nuestras administraciones públicas.
Comenzamos esta serie con la entrevista a Esther de Gregorio, jefa de la Comisaría de Apoyo Institucional de la Policía Municipal de Madrid.
Hablar de la Policía Municipal de Madrid es hablar de la mayor fuerza policía de ámbito local de España y de Europa la cual cuenta con más de 6.000 agentes. El trabajo de Esther al frente de la Comisaría de Apoyo Institucional implica gestionar la comunicación externa, los actos protocolarios y las relaciones institucionales de este organismo.
Como ella misma señala una de las partes más complicadas de gestionar la comunicación son los diferentes públicos a los que se tienen que dirigir, lo que les obliga a adaptar el lenguaje, el contenido e incluso los canales. Entre los públicos objetivos que tiene la Policía Municipal de Madrid en su estrategia de comunicación destacan dos: los jóvenes y las personas mayores.
Comunicación con el público joven
Entre las principales actuaciones que la Policía Municipal de Madrid lleva a cabo en el ámbito de la comunicación con respecto a los jóvenes están:
- La figura de los agentes tutores que son especialistas en tratar con menores tanto víctimas como autores potenciales.
- Charlas en centros escolares ya que es importante la cercanía con los jóvenes y para ello nada mejor que el contacto directo en los centros con charlas preventivas.
- Presencia activa en redes sociales y para captar la atención del público joven es necesario crear contenidos atractivos ya que sólo seguirán cuentas policiales si los contenidos son interesantes y se sienten representados en ellos. La Policía Municipal de Madrid tiene presencia en plataformas como Facebook e Instagram, y próximamente abrirá perfil en TikTok ya que es importante poder ser una fuente fiable de información accesible en redes sociales.
- Orientar la comunicación hacia el público joven de manera que encuentren valor en los mensajes que se transmiten.
Desmentidos en redes sociales
Un tema interesante en la gestión de redes sociales es el referido a los desmentidos por parte de los cuerpos de fuerzas y seguridad del estado cuando aparecen en redes sociales bulos y desinformaciones que pueden crear alarma social.
En lo que respecta a la Policía Municipal de Madrid y poniendo como ejemplo los desmentidos en redes sociales que suelen repetirse cada cierto tiempo relacionados con centros escolares (personas merodeando, intentos de secuestros..) su estrategia al respecto es:
- Normalmente no utilizar las redes sociales para hacer desmentidos concretos sobre centros escolares locales ya que no son informaciones que tengan un interés general que lo justifique.
- Los agentes tutores locales son los encargados en estos casos de contactar con el centro y proporcionar las indicaciones necesarias si hubiera que tomar medidas de protección.
Comunicación con personas mayores
Otro de los públicos prioritarios en la comunicación de la Policía Municipal de Madrid son las personas mayores y para llegar a ellos:
- Ofrecen charlas sobre medidas de autoprotección con las premisas de ser de corta duración y útiles para ellos.
- También utilizan para transmitir los mensajes dirigidos a personas mayores los medios de comunicación tradicionales como pueden ser los programas de televisión.
Otras funciones menos conocidas
De la mano de Esther descubrimos también algunas funciones que realiza la Policía Municipal de Madrid y que son menos conocidas por la ciudadanía como son:
- La banda de música de la policía de la que forman parte 30 personas y que lleva a cabo más de 150 actuaciones anuales en eventos protocolarios, benéficos o visitas a hospitales, entre otros.
- Servicio de siniestro laboral que es un servicio pionero y único en España y que está integrado en la comisaría judicial dedicado a investigar accidentes laborales y posibles delitos contra los derechos laborales. Esta unidad especializada garantiza investigaciones exhaustivas para proteger los derechos e indemnizaciones adecuadas a trabajadores afectados por accidentes laborales.
Colaboración internacional
Otra de las funciones encomendadas a la Comisaría de Apoyo Institucional son las relaciones internacionales de la Policía Municipal de Madrid entre las que destacan:
- Recibir a delegaciones internacionales interesadas en los procedimientos, tecnologías y experiencias en seguridad de la Policía Municipal.
- Participar en proyectos europeos sobre nuevas tecnologías, inteligencia artificial, prevención de la radicalización y la discriminación.
- Colaboración en el proyecto Pacte Sur 2 para compartir conocimientos y experiencias a nivel europeo con intercambios operativos y formación académica.
- Intercambio operativo y formación con países como Francia, Alemania y Bélgica para compartir conocimientos y experiencias.
Comunicación interna
La comunicación interna es fundamental para la Policía Municipal de Madrid para poder difundir después la información a través de medios como prensa o redes sociales.
Entre las actuaciones que se realizan en este área está el ofrecer formación transversal, compartida con otros servicios de emergencia, para mejorar las habilidades comunicativas de su personal.
Con respecto a la participación del personal en redes sociales algunos miembros del cuerpo policial pueden negarse a participar en acciones de comunicación por motivos personales o profesionales. Son los policías más jóvenes los que suelen sentirse más orgullosos de participar en redes sociales, siendo un ejemplo positivo para el resto del equipo.
Comunicación externa
A la hora de desarrollar la laboral de comunicación de la Policía Municipal de Madrid Esther destaca los siguientes aspectos:
- La policía cuenta con protocolos para gestionar las comunicaciones externas y de esta forma evitar alarmas sociales innecesarias. Cada comunicación externa está visada, medida y controlada para evitar que se genere alarma social.
- La importancia de determinar qué información es relevante para la población, así como decidir cuándo y cómo comunicarla. En ocasiones detalles aparentemente menores pueden causar pánico si se transmiten de forma incorrecta.
- Las redes sociales como Twitter e Instagram son fundamentales para la comunicación policial con la ciudadanía y los medios de comunicación. Estas plataformas son clave en el trabajo diario.
- Uno de los principales desafíos en materia de comunicación para la Policía Municipal de Madrid es mantener un nivel de calidad de los formatos audiovisuales en las comunicaciones policiales para lo que necesitan reclutar perfiles especializados.
Por último, Esther nos contó que uno de los momentos más gratificantes del trabajo de la Policía es cuando tienen que informar que han encontrado a una persona desaparecida ya que es un momento de alegría y satisfacción tanto para el cuerpo policial como para las familias afectadas.
Destaca así mismo la estrecha colaboración con el Centro Nacional de Desaparecidos que permite garantizar una difusión precisa y medida de las alertas sobre personas desaparecidas sin comprometer por otro lado las investigaciones.
Si quieres escuchar o ver la entrevista completa a Esther puedes hacerlo en los siguientes enlaces:
- YouTube https://bit.ly/3TLGMjR
- Twitch https://acortar.link/iXBlRI
- Ivoox https://acortar.link/ZJ14hD
- Spotify https://acortar.link/Xn4wcN
- Apple https://acortar.link/quSW2n
- YouTube podcast https://acortar.link/4m2xDH
Si has visto todas las entrevistas y crees que hay alguna persona que sería interesante que la entrevistara puedes enviarme un correo a amalia-lopez@hotmail.es y lo valoramos.
Un saludo,
Amalia
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