Poco a poco la comunicación, el marketing digital y la gestión de las redes sociales que se hace desde las administraciones públicas empieza a ser tomada en cuenta.  El Congreso de Marketing Digital que se celebra el 23 de marzo en Almería es una prueba de ello.

¿Por qué las administraciones públicas tienen que estar en un congreso de marketing digital y social media?

Entre otras razones por la importancia y relevancia que tiene este sector. No tenemos que olvidar que en España hay más de 8.000 ayuntamientos, a los que tenemos que sumar diputaciones, gobiernos autonómicos, ministerios y organismos públicos, y todos ellos «comunican» de una forma o de otra.

Es verdad que las administraciones públicas no nos hemos preocupado por aspectos relacionados con la comunicación, el marketing y las redes sociales, ya que en la mayoría de los casos estos organismos se han limitado a hacer comunicación política.

Sin embargo, hay un tipo de comunicación que está cobrando cada vez más fuerza y es la comunicación de servicio público, es decir, aquella que se hace por y para el ciudadano.

La aparición de internet ha tenido como consecuencia el desarrollo de nuevas plataformas y herramientas que facilitan la difusión de información.

Estamos asistiendo a un proceso en el que personas y plataformas que no tienen relación con la administración pública está difundiendo información generada por estas y con la que están consiguiendo visibilidad, y por tanto, ingresos económicos.

Os pongo un ejemplo. La página web de SEPE (antiguo INEM) es el lugar de referencia para informarnos sobre cuestiones relacionadas con las prestaciones por desempleo. Pues bien, durante mucho tiempo la información que aparecía en esa página web era tan enrevesada y complicada de entender que surgió una web, «Cita previa INEM» (hoy ha cambiado su nombre por «Lo entiendo«) en donde se explicaban esos mismos trámites pero de una forma clara y sencilla. ¿Qué pasó? Pues que la gente en vez de acudir a la página oficial del SEPE para informarse, acudía a la otra.

Hay que señalar que el SEPE aprendió de esta experiencia y tomó conciencia de que debía diseñar una página web más sencilla y «amable» para los ciudadanos. Podéis ver la nueva aquí.

¿Por qué pasa esto?

Entre las razones que encontramos para explicar esta situación se encuentra el hecho de que las administraciones públicas no sabemos comunicar, porque nunca nos hemos visto en la necesidad de tener que hacerlo.

Todavía son muchos los que piensan que son los ciudadanos los que tienen hacer el esfuerzo ya que solicitan o requieren algo de la administración. Sin embargo esto cambiando poco a poco y empezamos a ser conscientes de la necesidad de establecer nuevos canales de comunicación con los ciudadanos.

Por ejemplo, a la hora decidir la estructura de una página web de una administración pública, se hace más pensando en reproducir la estructura orgánica que en quiénes van a ser los usuarios finales de esa página web, es decir, los ciudadanos.

Y así vemos cómo se organizan los diferentes apartados de la web no por temas sino por nombres de direcciones generales, concejalías… y encima pretendemos que los ciudadanos sepan que competencias tienen cada una de ellas.

Y ojo, ahí no queda eso, sino que además cambiamos los nombres de los departamentos cada 4 años.

Soluciones

Entre las posibles soluciones se encuentra la necesidad de incorporar a las plantillas de las diferentes administraciones públicas a personas especializadas en temas de comunicación, marketing digital, diseño de páginas webs, infografías, contenido audiovisual, periodistas, community managers, especialistas en SEO…

Porque es importante tener claro que hay que profesionalizar estas funciones, y  que los encargados de desarrollarlas no son los departamentos de informática o documentación. De la comunicación se encarga el departamento de comunicación.

¿Qué hacemos mientras tanto?

El primer paso es conocer que se está haciendo en este ámbito tanto en otras administraciones públicas como en otros sectores profesionales. Y para ello es importante asistir a eventos, jornadas y congresos que nos pueden dar una visión de conjunto.

Llevo años asistiendo a eventos de marketing digital y redes sociales porque en ellos aprendo sobre aspectos relacionados con la comunicación que se están haciendo, además de tomar ideas para poder ponerlas en marcha en mi administración.

Es verdad que echaba de menos que se hablara específicamente sobre aspectos que afectan a las administraciones públicas. Pues bien, algo está cambiando y aquí tenemos el Costa de Almería Digital Day, en donde hablaremos sobre redes sociales en las administraciones públicas.

5 razones para asistir al Costa de Almería Marketing Day

Este Congreso se celebra por primera vez en Almería el 23 de marzo y podemos asistir tanto de forma presencial como online y entre las razones para participar en él encontramos:

La calidad de los ponentes

Profesionales como Miguel Florido, Miguel Ángel Trabado, Élia Guardiola, José Facchin, Álvaro Fontela, África Lucena, Ana Tranza, Rafa Sospedra, Iñaki Tovar, Fernando Ferreiro o Ana García Almedros de los que podemos aprender cuáles son las últimas tendencias en marketing digital, social media y digitalización. Aquí puedes consultar todos los ponentes y el programa.

Todo en una jornada

Quién más y quién menos tiene una agenda complicada tanto de trabajo como de otras obligaciones por lo que destinar más de un día a un evento es complicado. Los organizadores han concentrado todas las ponencias en un sólo día con charlas de 30 minutos y es que en esto, como en otras muchas cosas de la vida, menos es más.

Máxima difusión

Será uno de los eventos de este año ya que además cuenta con un equipo de «tuiteros» que se encargarán de difundir todo lo que acontezcan durante ese día. Estarán entre otros Elena Lavagna, Toñi Rodríguez, Ángela Montoya, Mary O. Sole, Vanesa García Barahona, Sonia Duró Limia, Carlos de Blas, Marcio B. Barros, José Peña, Yacqueline López, Javier Layunta, Iulian Emil Suba y Yi Min Shum.

Para todos los bolsillos

Se han previsto diferentes tipos de entradas dependiendo de si quieres que se incluya o no el almuerzo, por ejemplo. También existe la modalidad online para aquellas personas que quieran asistir al Congreso pero no puedan desplazarse hasta Almería. Aquí os dejo unos códigos descuentos para cada una una de las entradas.

• Cupón para entrada VIP con el  10% dto:  amaliavip
• Cupón para entrada SENCILLA Y ALMUERZO incluido con el  20% dto:  amalia  
• Cupón para entrada ONLINE con el  5% dto:  amalia streaming

Hacer contactos

Para mí es un uno de los principales motivos para asistir de forma presencial a un evento de este tipo, ya que nos permite conocer de primera mano a personas de nuestro ámbito profesional. En este caso esta propuesta es para hacer de «mediadora» de todas aquellas personas relacionadas con las administraciones públicas que vayan al Congreso, y es facilitar el que nos podamos conocer.

Podéis enviarme un DM a mi cuenta de Twitter @AmaliaLopezAcer y haré una lista de todas las personas interesadas y podemos quedar el día 23 en el Congreso para conocernos.

¿Te apuntas?