20 aplicaciones de la inteligencia artificial en la administración pública

En los últimos meses mucho se ha hablado sobre lo que puede suponer la irrupción de la inteligencia artificial (IA) en nuestra sociedad y la transformación que supondrá para numerosos ámbitos y sectores.

Sin embargo, cuando pensamos en las administraciones públicas parece que no acabamos de encontrar cabida a la inteligencia artificial o no sabemos muy bien cómo podemos utilizarla o aplicarla.

He querido en este artículo recoger algunos usos o utilidades que la inteligencia artificial podría tener en diversos ámbitos de la administración. 

Este listado, aunque puede parecer extenso, seguramente se quedará corto para todas las utilidades y aplicaciones que en los próximos años le daremos.

Ahí van.

1. Gestión del tráfico y movilidad urbana. No es algo nuevo el hecho de que algunas ciudades están utilizando sistemas basados en inteligencia artificial para monitorear y gestionar el tráfico en tiempo real. Estos sistemas pueden predecir congestiones, regular los semáforos para que sean más eficientes e incluso ofrecer rutas alternativas a los conductores para optimizar tiempo e incluso reducir los índices de contaminación.
2. Servicios al ciudadano y chatbots. Durante la pandemia muchos ayuntamientos y administraciones públicas implantaron en sus páginas web un chatbot llamado Carina que ayuda en la atención a las dudas que planteaba la ciudadanía. Desde entonces, diversas administraciones públicas han implementado chatbots para responder dudas frecuentes, agilizar trámites y proporcionar información sobre servicios públicos. Estos chatbots, alimentados por IA, pueden atender a los ciudadanos las 24 horas del día.
3. Análisis del sentimiento y de las opiniones de la ciudadanía. A través del procesamiento de lenguaje natural, la inteligencia artificial puede analizar comentarios y opiniones de la ciudadanía en los perfiles en redes sociales o portales de la administración pública, identificando preocupaciones, necesidades o áreas de mejora en servicios públicos.
4. Prevención y respuesta ante desastres. Este es uno de los campos donde más se está utilizando la inteligencia artificial ya que permite mediante el análisis de datos, la predecir desastres naturales como terremotos, inundaciones o incendios forestales. Una vez ocurrido el desastre, la IA puede optimizar las rutas de evacuación y distribución de recursos, y evaluar los daños en tiempo real.
5. Seguridad y vigilancia. Los sistemas de reconocimiento facial pueden ayudar a los cuerpos de seguridad a identificar sospechosos, localizar personas desaparecidas o detectar actividades anómalas en lugares públicos.
6. Sanidad pública. Otro de los campos donde la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda ya que si se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos médicos nos puede permitir identificar brotes de enfermedades, predecir epidemias y optimizar la distribución de recursos médicos. 
7. Prevención médica. La inteligencia artificial también se puede emplear en la interpretación de pruebas diagnósticas, como radiografías y análisis de sangre, mejorando la precisión y rapidez de los diagnósticos. Y también se puede utilizar para analizar los datos de salud de una persona y recomendarle estilos de vida que prevengan enfermedades futuras.
8. Optimización de recursos y presupuestos. La inteligencia artificial puede analizar patrones de gasto en las administraciones públicas, ayudando a identificar aquellas áreas donde se pueda ahorrar o dónde se hace necesario invertir. Esto permitiría a los gobiernos tomar decisiones más informadas sobre dónde asignar recursos y cómo elaborar sus presupuestos basados en datos objetivos.
9. Determinar la necesidad de servicios públicos. Predecir qué servicios públicos o necesidades requerirán los ciudadanos para poder mejorar en la planificación y gestión.
10. Automatización de procesos administrativos para la realización de tareas repetitivas en la administración, como registro de datos o generación de informes. Así mismo puede utilizarse para la evaluación de solicitudes y que se seleccione por criterios preestablecidos. 
11. Recopilación y análisis de datos censales. La inteligencia artificial puede facilitar la recopilación, clasificación y análisis de datos demográficos, permitiendo una mejor planificación.
12. Prevención del fraude. La inteligencia artificial puede ayudar a la prevención del fraude en la concesión de subvenciones, ayudas públicas o en licitaciones tanto de la propia administración como por parte de la ciudadanía.
13. Planificación y desarrollo urbano. La IA puede analizar datos demográficos, de tráfico o medioambientales, para ayudar en la planificación de nuevos desarrollos urbanos o en la restructuración de áreas existentes, buscando optimizar el bienestar de los ciudadanos y la sostenibilidad de las ciudades.
14. Mantenimiento de infraestructuras. También podemos utilizar la inteligencia artificial para predecir cuándo y dónde es probable que ocurran fallos en infraestructuras públicas, como carreteras, puentes o redes eléctricas, permitiendo así realizar mantenimientos preventivos y reducir costos a largo plazo.
15. La gestión de residuos. Algunas ciudades ya están utilizando sistemas basados en inteligencia artificial para gestionar la recogida y el tratamiento de residuos, optimizando rutas, horarios y puntos de recolección. 
16. Gestión del agua. Monitorización y predicción del consumo de agua en ciudades, ayudando a prevenir desperdicios, garantizar un suministro constante así como la gestión de posibles fugas o mantenimiento del sistema.
17. Control de calidad del aire. Sistemas que predicen y monitorizan la calidad del aire, permitiendo a las administraciones tomar medidas contra la contaminación.
18. Agricultura y gestión forestal. Uso de drones y sensores para monitorizar los cultivos y los bosques, detectando plagas o enfermedades de manera temprana.
19. Educación. Personalización de los materiales educativos para estudiantes basado en su rendimiento y estilo de aprendizaje, facilitando una educación más individualizada.
20. Turismo. Recomendación personalizada de lugares de interés o eventos para turistas basada en sus preferencias y comportamientos previos, potenciando así el turismo local. Esto mismo se puede aplicar para crear experiencia.

Hasta aquí la recopilación que he hecho de los posibles usos que la inteligencia artificial podría tener en el ámbito de las administraciones públicas.

Seguramente hay muchos más que no he sabido detectar o localizar, por lo que si conoces alguno más que podría añadir a este listado, te animo a que me escribas y de esta forma lo incluiré.

Cuanto más leo y aprendo sobre la inteligencia artificial más convencida estoy del enorme potencial que esta tecnología tendrá en nuestro trabajo en el sector público, y además, lo tendrá mucho antes de lo que imaginamos.

Un saludo,

Amalia

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