¿Hay influencers en las administraciones públicas?

Con la aparición de las redes sociales han ido surgiendo nuevas palabras y conceptos ligados al uso de la mismas. Uno de ellos es el de “influencers”, que podríamos definir como una persona que ejercer un predominio o fuerza moral y que contribuye al éxito de un negocio.

Aquí encontramos una de las claves que identifica a los influencers, y es que no tienen que ir ligado sólo al hecho de tener miles de seguidores, sino a conseguir que esos seguidores “hagan algo” ya sea porque se lo dices, sugieres o muestras. Es más, puedes tener pocos seguidores en número pero conseguir tener mucha influencia sobre ellos. Vamos, que de momento soy una super influencer sobre mi hija de 10 años aunque claro, tengo que tener algunos más para poder ser reconocida como tal.

Influencers

En realidad este fenómeno de los influencers no es tan nuevo. Desde hace años muchas empresas y marcas recurren a personas conocidas que les ayuden a mejorar la imagen de su producto o servicio y por ende, a conseguir aumentar sus ventas e ingresos. Uno de los casos más evidentes han sido las campañas de Freixent donde contrataban a cantantes y estrellas de Hollywood y que nos mantenían a todos en vilo hasta conocer quien sería el protagonista del spot navideño de ese año.

Y es que los personajes conocidos o los famosos son unos de los tipos de influencers más habituales. Así encontramos deportistas, modelos, músicos e incluso periodistas que ponen su “cara”, además de su prestigio e imagen, al servicio de campañas publicitarias.

Sin embargo, con la aparición de internet y de las redes sociales ha surgido un fenómeno nuevo y es el de personas anónimas que han conseguido convertirse en influencers restando protagonismo incluso a muchos famosos.

Algunos de los casos más conocidos es por ejemplo el de la bloguera italiana Chiara Ferragni. Esta joven comenzó con 23 años a escribir un blog, The Blonde Salad, en el que daba consejos sobre moda. Hoy, cuando acaba de cumplir 30 años genera más de 10 millones de dólares al año, y sus 9,6 millones de seguidores en Instagram la han convertido en todo un icono en el que las grandes marcas del mundo de la moda se la rifan.

 

En España tenemos el caso de por ejemplo Dulceida o Isasaweis, que incluso ha tenido su propio programa de televisión en Antena 3. El mundo de la moda es especialmente proclive a los influencers, pero encontramos ejemplos en otros ámbitos como el caso de Kayla Itsines, una preparadora física australiana de 25 años que arrastra a miles de seguidores en todo el mundo con sus consejos sobre nutrición y su programa de entrenamiento de 12 semanas. Sus libros son best sellers mundiales y hace sesiones de entrenamiento por todo el mundo en donde congrega a más de 2.000 personas en cada una de ellas.

El fenómeno influencer se ha extendido a otros formatos como el del vídeo, y ahí nos encontramos con los youtubers, un auténtico fenómeno de masas como el caso del El Rubius. Este joven que tiene más de 24 millones de personas suscritas a su canal con el que consigue ingresos de más de 3.000 euros, sólo en concepto de publicidad, siendo además reclamo habitual de campañas publicitarias dirigidas a los más jóvenes.

Pero, y en las administraciones públicas, ¿tenemos también influencers? Vamos a ver algunas cuestiones.

No nos podemos comparar

Desde luego que hablar de millones de seguidores en el ámbito de las administraciones públicas es algo bastante complicado. No somos un sector tan interesante como el de la moda o los videojuegos, pero bueno, no podemos dejar de olvidar que en España somos cerca de 3,5 millones de personas las que trabajamos en las administraciones públicas.

Sin duda, somos un mercado interesante para muchas empresas, marcas y entidades. Quizá no hemos sabido explotar el potencial que como grupo tenemos: la dispersión geográfica, orgánica y administrativa sin duda no han contribuido a ello.

Mejoran la imagen de la administración pública en la que trabajan

Los influencers en las administraciones públicas los podemos encontrar en aquellas personas que cuentan con una gran marca personal que es un reflejo de su trabajo, talento y profesionalidad y que marcan la diferencia en la administración pública en la que están.

Lo he repetido en más de una ocasión y lo sigo afirmando, no es lo mismo tener un secretario de ayuntamiento que tener a Víctor Almonacid, el cual es sin duda un claro ejemplo de influencer en la administración pública.

Vimos cómo dejó su impronta en el Ayuntamiento de Alzira y ahora lo estamos constantando en su trabajo en el Consell Insular d`Eivissa, en donde en apenas unos meses ha conseguido una pequeña gran revolución bajo el lema “smart island”.

Influyen en la forma de trabajar

Los influencers de las administraciones públicas son sobre todo innovadores e intraemprededores natos que introducen nuevas formas de trabajo en las administraciones públicas en las que están.

Un ejemplo podría ser Fermín Cerezo que con su “mapas mentales” va poniendo patas arriba a la administración pública a la que llega.

Hacen visible a la administración pública de forma positiva

Los influencers de las administraciones públicas deberían tener reconocido parte de ese trabajo, ya que están consiguiendo poner en valor el trabajo que se realiza en las administraciones públicas y que el conjunto de la ciudadanía empiece a valorar los servicios públicos en su justa medida.

La imagen de los empleados y empleadas públicas nunca ha sido buena entre los ciudadanos, no nos vamos a engañar. Estos influencers empiezan a demostrar que en las administraciones públicas hay excelentes profesionales. Y de esa buena imagen también nos beneficiamos todos.

Algunos de sus blogs son referentes en sus ámbitos

Podríamos estar incluso en los inicios del fenómeno “blogueros públicos” ya que cada vez vemos cómo van apareciendo más blogs centrados en diferentes aspectos de las administraciones públicas.

Ya existen premios que reconocen la labor de dichos blogs, como el Premio Novagob al mejor blog sobre administración pública.

Aquí os dejo 40 blogs sobre administraciones públicas. En estos momentos estoy actualizando el listado por lo que si conoces algún blog que debería estar en él, mándame un mensaje y lo incluyo. En breve publicaré la nueva actualización.

Saltan por los aires el sistema de jerarquía

Siempre en las administraciones públicas las personas visibles eran aquellas que ostentaban un puesto de responsabilidad y era a los que se llamaba para participar en actos y eventos.

Desde hace unos años hemos empezado a ver cómo esos puestos, sobre todo los políticos, se están quedando relegados para las inauguraciones y las clausuras, mientras que se busca a personas destacadas en sus ámbitos para el resto, independientemente de que sea un simple técnico “raso”.

Aquí es donde encontramos de nuevo a los influencers de las administraciones públicas, trabajadores de los que hace unos años no hubiéramos sabido nada de ellos, y que hoy gracias a las redes sociales han conseguido ser referentes en sus ámbitos profesionales.

De ahí la importancia de trabajar la marca personal de las personas que trabajan en las administraciones públicas.

Sin duda, queda todavía mucho camino por recorrer en lo que se refiere a aspectos como bloggers, youtubers, instagramers, etc…en las administraciones públicas, pero ya empezamos a ver algunos casos significativos. Y pongo 2 ejemplos de dos ámbitos muy diferentes:

Silvia Barreda

Inspectora de la Policía Nacional que cuenta con 11.000 seguidores en su cuenta de Twitter y que colabora en televisión en Atresmedia, ha escrito un libro y tiene un blog desde donde da consejos sobre ciberseguridad.

Rosa Pérez

Enfermera barcelonesa que cuenta con 16.000 seguidores en Twitter y un blog premiado por Diario Médico como el mejor blog para pacientes y desde donde ofrece consejos sobre salud y autocuidado.

Cada vez encontramos más ejemplos en las administraciones públicas, personas cuyo talento, trabajo y profesionalidad va más allá de la administración en la que trabajan y que son un ejemplo de cómo podemos aprovechar las redes sociales para acercar las administraciones públicas a los ciudadanos.

¿Por qué no te funcionan LinkedIn y las redes sociales para buscar empleo?

Si estás buscando trabajo o nuevas oportunidades profesionales habrás escuchado hasta la saciedad aquello de que tienes que estar en redes sociales. Que si no tienes un perfil en LinkedIn o Twitter no tienes nada que hacer, etc, etc.

Un estudio de Infoempleo-Adecco señalaba que el 86% de las empresas consulta las redes sociales de los candidatos.

Pues bien, te pusiste a ello y después de 1 año o 2 sigues sin encontrar trabajo y te preguntas, ¿cómo es posible?

Lo primero de todo hay que decir que ni todos los casos, ni todas las personas, ni las circunstancias son todas iguales; pero después de haber analizado, consultado y revisado cientos de perfiles podría apuntar algunos aspectos que hay que tener en cuenta:

Estar por estar en redes sociales no te va a dar trabajo.

Muchas personas creen que por el simple hecho de tener una cuenta en Facebook o Twitter le van a venir las ofertas de trabajo. Pues nada más lejos de la realidad. Tus oportunidades profesionales dependerán de que estés en redes sociales pero sobre todo, del uso que hagas de esas redes sociales.

Si no haces un uso profesional de las redes sociales, no obtendrás resultados profesionales.

Es decir, que si estás en redes sociales para darle “me gusta” a las fotos de tus amigos o colgar vídeos de gatos, no pretendas obtener resultados profesionales. Si estás en Facebook busca grupos relacionados con tu sector profesional, de responsables de recursos humanos o sigue las Fan Pages de aquellas empresas en las que están interesadas en trabajar.

Del resto olvídate, o al menos, no lo cuentes como estar buscando empleo. Es cómo internet, nos puede ayudar a encontrar trabajo a través de plataformas o portales de empleo, pero si nos pasamos el tiempo consultando catálogos o hablando en foros de bricolaje, poco nos va a ayudar.

Sé activo en redes sociales.

Si estás en redes sociales pero no generas contenido de interés, es como si no estuvieras. Pongamos el caso de LinkedIn, muchas personas se abren un perfil, lo rellenan y ya está, esto es todo lo que hacen en esta red. El perfil de LinkedIn equivaldría a nuestro currículum en papel.

Si nosotros tenemos un currículum y lo tenemos en casa no nos servirá para encontrar trabajo. Para que tenga efecto tendremos que entregarlo o bien en empresas o bien enviarlo por correo electrónico, es decir, tendremos que “moverlo”. Pues ese “moverlo” en otros ámbitos, en LinkedIn equivaldría a publicar contenido de interés, participar en grupos de debate….

Estar en redes sociales no te hace mejor profesional, eres el mismo que en el mundo real.

No somos mejores profesionales por tener una cuenta en LinkedIn, por lo que tendremos que seguir cuidando nuestra experiencia, nuestra formación, nuestras habilidades…. Lo que si podemos hacer es aprovechar las redes sociales para ver qué es lo que están haciendo otras personas en nuestra situación, qué están solicitando las empresas para nuestros puestos, etc.

Selecciona aquellas redes sociales que mejor se adapten a tu ámbito o sector profesional.

No se trata de estar en todas las redes sociales sino de estar en aquellas en las que podemos tener más opciones para encontrar oportunidades profesionales, y para eso no hay un receta mágica. Prueba, experimenta y busca alternativas. Si LinkedIn no te funciona, a lo mejor es el momento de probar beBee, la red social profesional que le está haciendo la competencia a LinkedIn.

Las redes sociales no son nada sin las redes humanas.

De nada sirve tener 3.000 seguidores en Twitter o 2.000 en LinkedIn si no somos capaces de conseguir una entrevista o un encuentro con algunos de esos contactos que nos genere una oportunidad profesional.

Los contratos y los negocios se hacen en el mundo real y las redes sociales nos “facilitan” ese encuentro, pero de nada sirve si no se da el salto al mundo real.

Cuidado con las actitudes que mostramos en redes sociales.

El hecho de estar desempleado no nos da “bula” para exigir ni para dar pena. Muchos responsables de recursos humanos e incluso personas que tienen trabajo, comentan que personas que están desempleadas les piden solicitud de contacto e inmediatamente están pidiendo trabajo.

Ello está provocando que muchas personas dejen de aceptar contactos sobre todo de aquellos que ponen “en búsqueda activa de empleo”.

Tenemos que tener cuidado con la educación y las formas en las que contactamos ya que muchas veces el hecho de estar pasándolo mal por la falta de empleo nos lleva a cometer estos errores.

Esa exigencia de educación también es para aquellas personas que ya tienen trabajo. Tenemos que ser capaces de generar empatía con la persona que está buscando empleo ya que puede ser que nosotros estemos algún día en en esa situación.

Las redes sociales son el canal de difusión pero tienes que tener un espacio donde demostrar lo que sabes que hacer.

Alfonso Alcántara lo define muy bien cuando dice “que sin un blog eres un sintecho digital, todo el día tirado en las redes sociales”. Es importante contar con un espacio en internet donde podamos recoger el trabajo que hemos realizado, quiénes somos, pero sobre todo, lo que sabemos hacer.

Y nada mejor para ello que tener una página web o lo que es más sencillo, un blog. No se trata de escribir profundos ensayos sino que puede ser algo más sencillo como por ejemplo subir vídeos de los recogidos y peinados que sabemos hacer si nos dedicamos a la peluquería, o cómo se cambia un sifón si lo nuestro es la fontanería.

En definitiva, se trata de encontrar un espacio en el que podamos enseñar lo que sabemos hacer. Las redes sociales serán los canales que nos ayudarán a que ese contenido se difunda y llegue a más personas y puedan saber si somos buenos profesionales de la peluquería o de la fontanería.

Las redes sociales son lo que son: canal que nos permite comunicarnos y conocer a personas que hasta hace tiempo era impensable. Pero no son el contenido, son el medio para difundir el contenido. Nuestros conocimientos, nuestro trabajo, en definitiva, aquello por lo que nos va a contratar una persona tiene que estar en el sitio en el que todos buscamos lo que necesitamos, internet.

Si nosotros colgamos un vídeo en el que mostramos en 5 pasos cómo se cambia un sifón y lo compartimos con nuestros conocidos, y ellos consideran que es interesante y lo comparten con sus conocidos, facilitará que cuando alguien necesite contratar a un fontanero tendremos muchas posibilidades de que podamos ser nosotros, porque habrán visto, que sabemos hacer bien ese trabajo.

Si quieres aprender más sobre LinkedIn aquí te dejo una Guía gratis para buscar trabajo con LinkedIn.

(Este artículo se publicó en el periódico Las Provincias en mi blog “Buscando empleo” el cual puedes leer pinchando aquí

Día de Internet: 17 de mayo

Desde el año 2006 cada 17 de mayo se celebra el Día de Internet el cual tiene por objetivo dar a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para el conjunto de la sociedad.

Dentro de las actividades organizadas para conmemorar este día se encuentra la convocatoria de los Premios Día de Internet que buscan reconocer el trabajo que realizan, tanto en internet como en redes sociales, empresas, personas e instituciones.

Este año es sin duda muy especial para mí, ya que he recibido el Premio Día de Internet 2017 a la Mejor Marca Personal en Redes Sociales en la categoría de comunicadores.

Estos premios están patrocinados por Telefónica, El Corte Inglés, Google, Facebook, Fenix Direct y HP. La Gala donde se dio a conocer el nombre de los ganadores se celebró el pasado 11 de mayo en la sede de la Fundación Telefónica en Madrid y allí estuvimos. Para mí ha sido una sorpresa ya que sinceramente no me lo esperaba teniendo en cuenta que realizo mi labor como periodista en una administración pública dedicada al empleo.

En mi “tuit-discurso” quise dedicar este premio a “todas las personas que trabajan en las administraciones públicas al servicio de los ciudadanos“.

Me gustaría aprovechar la ocasión felicitar en este día a las más de 400 candidaturas presentadas en las categorías de estrategia digital, publicidad on-line, emprendimiento e investigación y sobre todo, al resto de compañeros que competían en mi categoría (marca personal en redes sociales) a muchos de los cuáles conozco y admiro tanto personal como profesionalmente.

Aquí os dejo el enlace a sus blogs y a la presentación que hicieron para la candidatura a los premios porque seguro que podréis aprender mucho de ellos sobre marca personal y redes sociales.

Feliz día a todos!!!

Manuel Moreno

Manuel Moreno es periodista, creador del primer portal en castellano con información sobre Internet y las Redes Sociales (con 9 años de antigüedad). Posee una marca personal muy fuerte en Internet (@TreceBits) ha publicado 3 libros sobre el uso de las redes sociales (editorial Planeta), es ponente habitual en charlas y congresos sobre Internet y las Redes Sociales y además ha presentado el espacio de redes sociales del programa “A punto con La 2” de Televisión Española.

Pepe Cervera

Los seres humanos somos monos curiosos que vivimos en manadas. Tenemos un impulso innato hacia el conocimiento, un hambre de saber que se manifiesta en forma de compulsiva curiosidad que, si no se sacia, se convierte en aburrimiento: nos molesta no saber. Por eso me interesa el Universo, y también el difícil y esforzado camino por el que llegamos a conocerlo: Ciencia, tecnología, y sociedad; el tridente del Retiario. Respecto a mí, hice el Máster de Periodismo de El País para reorientar mi carrera, puesto que antes era paleontólogo. Estuve casi 9 años trabajando como técnico y estudiando fósiles de carnívoros pleistocenos en el yacimiento arqueo-paleontológico de Atapuerca, en Burgos. Empecé en periodismo en el diario Cinco Días, cubriendo Internet, informática y telecomunicaciones. En agosto de 1999 la Fiebre Puntocom me llevó a fundar Baquía.com, un website dedicado a la Nueva Economía. Más tarde monté la primera página web del diario gratuito 20 minutos, con la primera licencia ’copyleft’ en un medio informativo comercial; años después intentamos crear una Escuela de Periodismo Digital, pero la crisis se encargó de detenerla. He publicado en revistas como Quo, Muy Interesante, Dinero y Escritura Pública; también en diarios como ABC, El Mundo, El País o Diario del Altoaragón. Además, mantengo un blog llamado Perogrullo. Hoy doy clases de Tecnología Multimedia en la Universidad Rey Juan Carlos, y en mis ratos libres practico esgrima y buceo.

Miguel Florido

Consultor de Marketing Digital y Social Media. CEO y creador del Blog de Marketing and Web. Profesor en diferentes Universidades y Escuelas de Negocio por toda España y conferencista internacional. Mi Blog ha sido finalista en los Premios Bitácoras en la categoría de Marketing Digital y Redes Sociales en los años 2015 y 2016, y es una de las bitácoras de referencia en marketing digital y redes sociales de habla hispana en el mundo.Cuenta con más de 250.000 visitantes únicos al mes y más de 50.000 suscriptores y una comunidad social superior a los 100.000 seguidores.En el último año también he publicado diferentes artículos en revistas en papel relacionadas con el mundo del marketing y la empresa. Desde hace 3 años lidero diferentes proyectos de formación gratuita de gran calidad con el objetivo de formar a profesionales de cualquier parte del mundo y ayudarles a emprender sus proyecto. Desde hace unos meses emprendiendo el mayor reto de mi vida y convirtiendo mi pasión en mi profesión.

Mónica Carrillo

Periodista, presentadora de televisión y escritora. Actualmente presenta los informativos del fin de semana en Atresmedia. Mónica Carrillo es muy activa en Internet. Cuenta con una Web personal, perfil en Facebook y Twitter. Es en esta última red social donde ejerce una mayor comunicación con sus seguidores.

Vicente Vallés

Periodista y presentador de programas de noticias español. Ha trabajado en las cadenas nacionales de televisión más importantes, entre ellas, Antena 3, en la que trabaja en la actualidad. También colabora en el programa de radio Más de Uno, en Onda CeroEn 2016 recibió el Premio Ondas y el Premio Iris de la Academia de las Ciencias y las Artes de Televisión de España como mejor presentador de informativos de televisión.

Marketing Directo

Tras más de 18 años en el mundo online, 2016 ha supuesto un punto de inflexión para MarketingDirecto.com, portal que lleva desde 1999 informando de toda la actualidad del sector del marketing, la publicidad, la comunicación, el sector digital y las nuevas tecnologías.  En 2016 no solo renovamos toda la web y la newsletter, sino que también dimos el salto al papel con “Living Marketing”, la revista anual que muestra el lado más personal del sector. Además, seguimos creciendo en números y reconocimiento del sector, ya que por primera vez se ha alzado como el medio más leído por los anunciantes según el estudio Agency Scope, que realiza Scopen (antes Grupo Consultores) cada dos años en base a encuestas a 795 profesionales que trabajan en las grandes compañías anunciantes españolas (entre las 1000 primeras en el ranking de Infoadex): https://www.marketingdirecto.com/anunciantes-general/medios/marketingdirecto-com-medio-escogido-lectores-anunciantes-2016 También nuestra división de eventos MarketingDirectoEventos.com ha continuado creciendo, haciendo un mínimo de 6 eventos grandes al año (entre Madrid, Barcelona, República Dominicana y México) y más de una quincena de desayunos privados. Por último, en nuestro afán de crecer, comenzamos 2017 dando el salto a nuevos canales como son las notificaciones push y Telegram.

Cristina Álvarez

Hoy ya no vale estar por estar en Internet, hay que dar un giro, hay demasiada información, en redes, en videos, y ahora hay que destacar de los demás. Con lo cual para destacar hay que aportar un valor diferenciador, hay que volver a los principios, y es aportar valor a un grupo de personas, se puede hacer a través de productos, servicios, de contenido, y trasladar una propuesta de valor a nuestro público objetivo.
Cada empresa debe elegir el canal de comunicación, hay diferentes redes sociales en las que poder estar, no es necesario estar en todas, hay que detectar en cual está nuestro público objetivo. Y según en cuál estés y cuál sea tu audiencia, adecuar tu comunicación a ese canal, no es lo mismo comunicar a un nativo digital que a una audiencia de mayor audiencia. Interactuar con sus seguidores y escucharles para publicar el contenido que quieres ellos escuchar, seguir, ver o leer.

Elena de la Ossa

Llevo más de tres años formándome en el mundo de los blogs, redes sociales y negocios online. Consultora de Marketing Digital, ayudo a mi comunidad a superar barreras y les enseño a crear negocios rentables en internet diseñando un nuevo futuro para ellos. Desde mi blog doy a conocer mi proyecto online haciendo realidad mi sueño de ser emprendedora digital, aportando valor en cada una de mis acciones.

Juan Martínez de Salinas

Hace más de 10 años que tengo presencia en las redes sociales y mi piedra angular es mi bitácora, es mi casa en INTERNET donde dejo parte de mi esencia. En estos años mi blog ha evolucionado mucho cambiando estilo, tipo de artículos, enfoques y formas de plasmar mis ideas. Mi interés es generar debate aportando mi granito de arena y poder aprender de los demás. Poco a poco he generado mi propia marca con un estilo y personalidad diferente, todo a mi ritmo, sin pretender gustar a todo el mundo. Mi idea es ser fiel a mi estilo y estar contento con lo que plasmo. Aunque no puedo olvidar que mi piedra angular es que sigo disfrutando con mi blog de recursos humanos donde hablo de tendencias, enfoques y recursos. He ido diversificando mi marca, porque el año pasado lance una app gratuita de empleabilidad llamada guide your talent. La idea es estar siempre embarcado en nuevos proyectos que me motiven y me permitan seguir aprendiendo.

Rubén Alonso

Me llamo Rubén Alonso y soy informático por ¿profesión? El caso es que siempre me ha apasionado Internet, pero en los últimos años el mundo de los blogs es lo que ha dado rienda suelta a mi verdadera pasión. Tuve la suerte de trabajar durante años para grandes empresas del sector de las telecomunicaciones, pero la crisis hizo que un día me viera fuera de mi empresa y haciendo cola en el paro. A veces la vida sabe tanto que sin quererlo nos pone en el lugar que nos corresponde, así que lejos de crear un drama de todo aquello me sentí liberado y realmente ilusionado por empezar a trabajar en lo que quería: mi blog. Gracias a aquella experiencia y a dedicarme en cuerpo y alma a mi blog, 3 años después puedo decir que vivo completamente de mi blog. He conseguido crear un negocio digital basado en mi marca personal y en los conocimientos sobre blogging y SEO que he ido adquiriendo con mi blog. Y por eso creo que sería interesante presentar mi candidatura como un ejemplo más de la importancia de desarrollar una marca personal que pueda incluso hacerte vivir de tu propio blog.

Miguel Aguado

Ayudo a futur@s emprendedor@s a l@s que ya lo son, a crear su imperio digital y vivir de su negocio en internet.

Javier Manzaneque

Este blog lleva más de 4 años haciendo llegar las diferentes posibilidades del mundo del vídeo 2.0 para generar más visibilidad y ventas. Con más de 30.000 visitas al mes y 6.000 suscriptores es una de las referencias del marketing de vídeo en habla hispana.

Mar Gómez

Mar Gómez es Doctora en Físicas y especializada en meteorología. Es una meteoróloga con un perfil joven 100% digital y muy activa en redes sociales, que ofrece desde la plataforma Eltiempo.es la información meteorológica de nuestro país de forma cercana y amena así como las mejores escapadas de las que disfrutar en función del estado del cielo. Ha trabajado en televisión, prensa, radio, investigación y actualmente esta volcada en el mundo digital. Entre su perfil comunicador destacan las colaboraciones en radios nacionales, revistas, presentación de vídeos y cuenta con un blog especializado en viajes y meteorología.

Luis Fraga

Luis Fraga, periodista y docente, ha creado este blog con el fin de poner en contacto a profesionales, docentes y estudiantes de Periodismo y Comunicación. En elblogdeluisfraga.com tienen cabida todo tipo de contenidos relacionados con los medios de comunicación y sus materias afines (publicidad, oratoria, imagen, comunicación empresarial, redes sociales, marca personal…) y se ha consolidado como un lugar de referencia en universidades y escuelas de negocio. Posiblemente la publicación periódicas más esperada de este blog es la entrada “¿Quieres trabajar en televisión? ¡Te cedo mi blog!”, en la que jóvenes periodistas envían su vídeo book y su currículum y logran así mayor difusión a su incipiente carrera laboral. Elblogdeluisfraga.com se ha caracterizado también por seleccionar y publicar con cierta periodicidad ofertas de empleo para periodistas.

Claudio Inacio

Claudio Inacio es Blogger, Speaker y Profesor de Marca Personal y Social Media. Creador del blog www.claudioinacio.com uno de los más leídos actualmente en España sobre Marketing Online. Posee una de las marcas personales que más ha crecido en los últimos dos años con una presencia muy fuerte en Twitter o Facebook. Finalista de los Premios Bitácoras 2016 como el Blog de Marketing y Social Media más votado por la audiencia online. La creación y crecimiento de su Marca Personal (2 años y medio) es un ejemplo para todos los que quieren mejorar su marca en Internet. Su perfil de Twitter (@cinacio06) está considerado como uno de los 100 Referentes a nivel Mundial.

Miguel Ángel Pérez Laguna

El blog creartumarcapersonal.com, con más de 50.000 visitantes desde inicios de año, es uno de los más reconocidos por la calidad de sus artículos y su adecuación a las necesidades actuales sobre estrategias de visibilidad y reputación profesional en el campo del Capital Humano y el Management. Con un enfoque único que combina por primera vez la visión de un director de RR.HH y la experiencia de más de 10 años en Social Media , su público está mayoritariamente formado por responsables y directivos de todo el mundo, siendo uno de los blogs con más potencial de crecimiento, con el objetivo de convertirse en referencia de conocimientos y estrategia de marca personal y liderazgo digital

Diego Artola

Soy Diego Artola y quiero que me ayudes a impulsar el potencial del copywriting.
Si no te suena esta especialidad te diré que es la causa de que desgraciadamente tantos emprendedores no puedan vender con sus webs, les falta las técnicas de persuasión para conectar con su cliente.
Y esta es mi pequeña cruzada, reivindicar el papel estratégico de los textos orientados a ventas porque son fundamentales para vender. He podido comprobar el impacto en ventas de webs con un copywriting potente y realmente impresiona. Mi deseo es enseñar que el contenido es mucho más que el relleno de una web de diseño, ¡es la puerta a las ventas! ¡Transmite el valor del copywriting! 😉

Maria Lázaro

Especialista en marketing, comunicación, social media, transformación digital y desarrollo de negocio. Mi blog “Hablando en corto” ha sido 6º Finalista de los Premios Bitácoras en 2013, y en 2012 fue seleccionado entre los 10 Mejores Blogs de Marketing Digital en Español. En 2014 fue también seleccionado en el “Top 50 de los blogueros más influyentes en el sector digital español” elaborado por Augure. Además, colaboro como docente en varios cursos de postgrado y másters de marketing online y transformación digital en la Universidad Complutense de Madrid, la UNED, Madrid School of Marketing y CEF-UDIMA. También he escrito varios ebooks, como “Instagram para todos”, “LinkedIn para profesionales. Guía para impulsar y rentabilizar tu actividad” y “LinkedIn para empresas. Claves y estrategias para sacarle el máximo partido en marketing corporativo”. Y soy colaboradora del libro “Emprender en la Era Digital”, editado por Gestión 2000. Asimismo, colaboro periódicamente con programas de radio o TV sobre marketing digital o social media, como “Café Digital” de RadioNeoFM o Onda CRO; en 2016 he intervenido en la sección “Píldoras” del programa Emprende de RTVE, con consejos sobre redes sociales. Y participo en conferencias o eventos como el Foro en Innovación Digital de MSMK (2015), Innova Bilbao (2016) o Congreso Web Zaragoza (2016).

Inge Sáez

Soy Inge y me dedico a ayudar a empresas y profesionales a DIFERENCIARSE de la competencia y crear una marca profesional a través de estrategias en LinkedIn.  Yo misma creé mi propia marca personal desde cero a través de esta red social. Sin trabajo, sin contactos, sin “apellidos” que abren puertas.  Actualmente, el 89% de las VISITAS A MI WEB desde redes sociales proviene de LinkedIn, todos mis clientes y negocio llegan a través de esta red, y gracias a LinkedIn me han invitado a ponencias, charlas y formaciones. Creo que LinkedIn es la gran DESCONOCIDA y sus posibilidades a la hora de gestionar una marca profesional de Alto Impacto son increíbles.
Me dedico a AYUDAR a comprender mejor esta red y a enseñar cómo sacar todo el beneficio para tu marca profesional y empresa a través de cursos on line, formación presencial y el libro: “LinkedIn: Tu marca profesional”.

Pasión por comunicar

Esta página comenzó hace aproximadamente un año. Al principio pensé que era otra web de vinos, pero….NO ES ASÍ. No sólo hablan de vinos, publican artículos de opinión, de moda, entrevistas, viajes…Los artículos están muy bien escritos, son amenos y fáciles de leer. Sin pedanterías. Se ve la pasión de las personas involucradas.

Tomás Boetto

Persona Joven y Activa, amante de la Protección Civil y las Emergencias. Especialista en Nuevas Tecnologías dedicadas a la prevención y mejora de las situaciones criticas ante una emergencia. Con los sistemas informáticos, de una Federación de Protección Civil y diversas ONG, a sus espaldas, a sus 18 años, ha ayudado a entidades grandes y de relevante peso en el sector. Actualmente, estudiante de Informática en un pueblo de los pirineos Catalanes, interesado en política y amante de salvar vidas.

Jorge Pérez Solán

Historias al borde de un teclado es un blog donde trato de explicar de forma cercana y amena aspectos relacionados con el marketing, social media, marca personal y publicidad y dar consejos y ayuda a aquellos que se están iniciando en el mundo digital.

Pablo Peca

2016 fue un año de cambios para mí, decidí salir de mi zona de confort y dedicarme a lo que me gusta. Soy Consultor de marketing Digital y Social Media en la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina.
Ser reconocido con la candidatura daría un impulso a mi Marca Personal que me permitiría recuperar el “tiempo perdido”

Rober Flores

Soy Roberto Flores, emprendedor en el ámbito del Marketing Digital. A través del blog de la web roberflores.com, intento compartir mis conocimientos marketeros con el resto de bloggers que quieran crecer digitalmente. En el blog podeis encontrar artículos sobre marketing online, desarrollo web con WordPress y posicionamiento SEO y SEM. Además, ayudo a profesionales y empresas a hacerse visibles en internet a través del diseño web y técnicas de posicionamiento SEO y publicidad en buscadores. ¡Únete al blog de Rober Flores y conviértete en un experto del marketing digital!

Diego Díez Arnaiz

Más de tres años en el mundo del Marketing Online, consultor SEO autodidacta. Gracias a la marca personal conseguí grandes oportunidades que me permiten vivir 100% de este mundo.

José Galán

Consultor de Marketing Online en las especialidades de Ecommerce, SEO y SEM. Especialista en Google Adwords, certificado en todos sus programas y también en Google Analytics. Mi blog lleva en activo desde abril de 2010, ha ganado algunos de los premios de la blogosfera hispana como los de WebEmpresa 2.0. en los años 2012, 2013 y 2015.

Álvaro López Herrera

Llevo trabajando mi marca personal en redes sociales y con mi blog desde hace más de años, por eso, considero que ser reconocido con este premio sería un espaldarazo muy positivo para mi carrera profesional.

Mariano Cabrera

Mariano Cabrera Lanfranconi es Blogger, Youtuber, Consultor de Marketing y Speaker internacional. Creador de www.mclanfranconi.com un blog de marketing en Latinoamérica con más de 5.000 visitas al día. El Blog ganó el segundo lugar como mejor blog de marketing hispanihablante en los premios Educa 2015 y quedó entre los 10 mejores blogs de marketing de los premios Bitácoras 2016.

Antonio López

ElBlogdelseo.com es el blog personal del Consultor SEO Antonio López. Aquí puedes encontrar artículos relacionados con el marketing online, sobre todo con el posicionamiento web.
El posicionamiento web es clave para poder lograr un retorno de inversión interesante. Por ello en los artículos de elblogdelseo se explica cómo conseguir un posicionamiento habitual que consiga el mejor ROI.

Gricel Gamarra

Siempre existirán dos maneras de ingresar a un mercado: si eres bélico lo atacas, si eres romántico lo conquistas.

Sergio Gómez

lawebdetuvida.com es un blog de reciente creación, donde su creador, Sergio Gómez, explica todo lo necesario para que cualquier persona pueda crear una página web, blog o tienda online sin necesidad de tener conocimientos técnicos. En este blog se habla sobre WordPress, diseño web, posicionamiento web y marketing digital.

Sergio Vázquez

Soy Sergio Vazquez, Consultor de Marketing Digital y profesor de SEO y marketing online en varios Master presencial y online en Murcia, Madrid, Elche y Alicante. A través del blog www.sergiovazquez.es, comparto mis conocimientos marketeros con el resto de bloggers que quieran aprender gratis. En el blog podéis encontrar artículos sobre posicionamiento web SEO y Adwords, marketing online, WordPress y redes sociales además de entrevistas a destacados miembros de la comunidad online. También ayudo a profesionales y empresas a hacerse visibles en internet a través del marketing online y técnicas de posicionamiento SEO y publicidad en buscadores ya que si no estas en Internet no existes ¡Únete al blog y conviértete en un experto del marketing online!

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Para mejorar mi sitio web

 

7 razones para utilizar los videotutoriales en las administraciones públicas

La presencia cada vez mayor de las administraciones públicas tanto en internet como en las redes sociales nos obliga a que hagamos un esfuerzo para modificar el lenguaje y los formatos que habitualmente utilizamos por otros que se adapten mejor a estos nuevos canales de comunicación en los que la imagen y el componente audiovisual tienen gran importancia.

La red social más importante y con mayor influencia en estos momentos es Youtube. Para hacernos una idea de las dimensiones apuntar que cada minuto se suben a esta red social más de 100 horas de vídeo. Sin embargo, y a pesar de su importancia, la utilización de Youtube por parte de las administraciones públicas sigue resultando minoritaria, y es que cuando se decide realizar un vídeo en una administración pública suele ser de carácter institucional o corporativo, el cual, y a pesar del coste económico y de la calidad, tiene escasa acogida y repercusión entre los ciudadanos.

Video tutoriales

¿Por qué no interesan este tipo de vídeos? La respuesta puede estar en que quizá los ciudadanos no le encuentran una utilidad práctica  a ese vídeo y lo relaciona más con un instrumento de propaganda política que con información de servicio público.

Sin embargo los tutoriales o videotutoriales son algo más que un vídeo: son instrucciones, guías o manuales en formato vídeo en los que se explica con una serie de pasos cualquier cuestión. Son muy utilizamos en el mundo de la educación on-line o e-learning pero podemos extrapolarlo a cualquier ámbito.

Así por ejemplo si cualquiera de nosotros tiene que hacer un disfraz para el colegio de sus hijos o quiere saber cómo se elabora la tarta de 3 chocolates (por poner un ejemplo), una de las primeras cosas que hará es buscar en internet algún vídeo tutorial en el se explique de forma práctica y sencilla cómo poder hacerlo. De ahí el éxito que este formato tiene en redes sociales y es que explican de forma sencilla cómo realizar una tarea utilizando la imagen, algo que sería mucho más complicado si lo hiciéramos por escrito.

Además, tienen éxito porque son ante todo, útiles.

Ahora bien, ¿podemos utilizar las administraciones públicas los videotutoriales? Sin ninguna duda si, y aquí van algunas razones para ello:

Permiten explicar procedimientos administrativos de una forma sencilla

Si una imagen vale más que mil palabras, una imagen en movimiento vale dos mil. Los trámites administrativos suelen ser en ocasiones complicados y farragosos por lo que podemos simplificarlos explicando a través de un videotutorial cuáles son los pasos que tienen que seguir los ciudadanos para realizarlos.

En estos momentos además, en el que las administraciones públicas estamos inmersas en la incorporación a la administración electrónica, está más justificado que nunca utilizar los videotutoriales ya que hay que ser consciente que una gran parte de la población no está familiarizada con el uso de las nuevas tecnologías y estos tutoriales pueden ser de gran ayuda.

Economizamos tiempo en la atención al público

Si un empleado público repite la misma información a cada persona que atiende sobre cómo hay que solicitar un empadronamiento (por ejemplo), ese mismo empleado puede grabar esa explicación y la podemos “colgar” en misma página web en la que decimos cómo hacer el trámite o qué documentos hay que aportar. Seguramente facilitaremos los trámites al ciudadano y agilizaremos la atención al público.

Resultan especialmente interesantes los videotutoriales con “consejos” o aspectos “a tener en cuenta” ya que muchas veces hay cuestiones que por obvias se omiten. Por ejemplo: no te olvides de llevar tu dni o un documento de identidad, trae tu solicitud por duplicado…. Cuántos desplazamientos se evitarían y se agilizarían con este tipo de recomendaciones.

Son los sustitutos de los folletos

Hasta hace bien poco veíamos cómo de cada proyecto, servicio o iniciativa que se ponía en marcha en una administración pública se hacían folletos para hacer llegar esa información a los ciudadanos.

Además de conllevar un gasto económico importante, los folletos tienen la desventaja de cualquier pequeña modificación hace que queden rápidamente obsoletos y haya que retirarlos.

Pensemos por tanto en los videotutoriales como en ese “folleto” virtual mediante el cual informamos a los ciudadanos y que pueden estar disponibles tanto en nuestra web como difundirlos a través de los diferentes canales de comunicación.

Formato ideal para e-mail marketing

Hablar de estrategias de marketing digital en las administraciones públicas todavía suena como algo raro, pero sin duda tiene innumerables ventajas que podemos utilizar para dar a conocer el trabajo que se realiza en las administraciones públicas.

Una de las estrategias de marketing digital más efectivas es el e-mail marketing, es decir, el envío de información a los usuarios a través del correo electrónico.

Las administraciones públicas no utilizamos el potencial de este canal de comunicación y cuando hacemos envíos masivos de correos electrónicos suelen ser poco “atractivos” o no ser de utilidad para los ciudadanos, lo que se refleja en la baja tasa de apertura.

Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones lo que considera útil una administración pública no lo es para el ciudadano.

Los videotutoriales pueden ser el complemento perfecto para una campaña de e-mail marketing. Explicar en dos frases que hemos creado una App para simplificar los trámites administrativos y adjuntar un videotutorial en el que se explica en 6 minutos cómo utilizarla, es una forma de ofrecer información de utilidad al ciudadano.

Material para las redes sociales

Las administraciones públicas somos todavía organismos de “papeles” por mucho que la administración electrónica nos pise los talones. El formato papel tiene una desventaja clara y es que resulta poco atractiva para su difusión a través de las redes sociales.

Imaginemos una orden de ayudas o una subvención, ¿qué hacemos las administraciones públicas? Pues la publicamos en el boletín oficial correspondiente y ya está.

Pues bien, vayamos un paso más allá y elaboremos un videotutorial en el que se explique en 2 minutos las principales novedades de la ayuda, a quién va dirigida y cómo se puede solicitar. Este formato se podrá difundir con más facilidad a través de redes sociales y llegar más fácilmente a los ciudadanos. Después con poner el enlace a la orden y la ayuda será suficiente.

Humanizan a las administraciones públicas

Uno de los problemas que tienen las administraciones públicas es que son vistas como un ente extraño, una especie de maquinaria burocrática alejada de la realidad cuando las administraciones públicas somos personas que trabajamos para personas y esa “humanización” y el hecho de poner cara a las personas que trabajamos en ella creo que es bueno y positivo.

Existe cierta resistencia por parte de muchas personas que trabajan en la administración a dar la cara pero cada vez hay más que se animan a ello.

Las experiencias que he realizado en este ámbito con compañeros de mi administración han sido incluso más positivas de los que esperábamos, y en vez de tener una reacción negativa por parte de los ciudadanos ha sido muy bien acogida. No se vé igual al Ministerio de Hacienda que a Susana Díaz que atiende al público en el Ministerio de Hacienda.

Bueno, bonito y barato

Hacer un videotutorial es muy barato con programas gratuitos u con otros de pago por 29 euros, los cuáles nos permiten hacer videotutoriales en formato de gran calidad. Además, no tenemos que saber ni de edición ni de grabación y podemos grabarlos directamente desde nuestro ordenador con la webcam.

Esa facilidad para grabar en cualquier momento y por personas que nos son expertas permiten que podamos hacer un videotutorial en cualquier momento e incluso ante cualquier incidencia no prevista.

Sin duda los videotutoriales son un instrumento que nos puede ayudar a acercar la información y la administración a los ciudadanos. Posiblemente el problema más importante que tenga no es ni de coste ni de tecnología sino de mentalidad.

Entender que otra forma de comunicación con los ciudadanos es posible y hacer fácil lo sencillo, es algo mucho más complicado que darle al botón de grabar.

 

8 obstáculos de las administraciones públicas para estar en redes sociales

Esta semana he empezado a colaborar con el portal jurídico Legal Today especializado en información jurídica de actualidad de interés para abogados y juristas propiedad de Thomson Reuters.

En este primer artículo he analizado los obstáculos y barreras que nos encontramos en las administraciones públicas a la hora de abrir perfiles en redes sociales. En este enlace podéis acceder al texto del artículo en el blog de Legal Today y a continuación lo reproduzco íntegramente.

Legal today

8 obstáculos de las administraciones públicas para estar en redes sociales

Parece que en los últimos años se ha puesto de moda que las administraciones públicas estén en redes sociales, y así vemos como ayuntamientos, ministerios y organismos de todo tipo se lanzan a abrir cuentas en Twitter, Facebook o Youtube.

Sin embargo, el proceso no es tan fácil y sencillo como pudiera parecer ya que se tienen que salvar muchos obstáculos y barreras, algunos de los cuales ni se vislumbran hasta que no estás inmerso en el proceso. La dificultad no está tanto en abrir esos perfiles sino en mantenerlos en el tiempo haciendo una buena gestión de los mismos.

¿Cuáles son los principales obstáculos que podemos encontrarnos a la hora de abrir perfiles en redes sociales de una administración pública?

Saber quién va a gestionar las redes sociales

Este es el primer problema que se nos plantea: qué persona o personas serán las encargadas de gestionar el día a día de las redes sociales. Gestionar las redes sociales de las administraciones públicas no tiene nada que ver con hacerlo con una empresa o marca, por tanto, tendremos que tener en cuenta el perfil de la persona que va a gestionar las redes sociales.

Hay que dedicarles tiempo

Publicar un tuit es rápido, pero buscar y seleccionar el contenido  que vamos a publicar sí que lleva tiempo. La “curación de contenidos” no es precisamente algo rápido ni sencillo. Además, nuestro trabajo no termina, ahí sino que tendremos además que contestar y “conversar” con los ciudadanos. No debemos perder de vista que las redes sociales de las administraciones públicas son, o deberían ser, un canal de comunicación con los ciudadanos para que éstos nos puedan hacer llegar sus propuestas, ideas y sugerencias así como sus quejas y sus críticas.

Cómo se va a canalizar la información hasta la personas responsables de gestionar las redes sociales

No nos estamos refiriendo a la información externa que puede ser de interés para nuestros usuarios, sino de la información que genera la propia administración. Sé por propia experiencia que es más fácil enterarse de lo que pasa en otra administración que de lo que se está “cociendo” en la tuya. Por tanto, habrá que definir los canales para que la información llegue hacia las personas que tienen que gestionar las redes sociales. Así mismo, se tendrán que establecer el camino de vuelta, es decir, si un usuario plantea un duda o consulta tenemos que ser capaces de poder responder de una forma rápida y ágil. Las personas que gestionan las redes sociales no tienen porqué tener las respuestas a todas las cuestiones que se planteen, por lo que es importante designar esos “enlaces” en cada departamento o sección para que exista una comunicación fluida.

La información también hay que “crearla”

Si tu preguntas en un departamento o servicio de una administración pública seguramente te dirán que es imposible generar al menos una información al día. Pues bien, sí que se puede ya que la información hay que crearla. ¿Cómo? Pues desde explicando un trámite administrativo hasta recordando el horario de atención o la documentación que hay que presentar. Y es que todo, todo es susceptible de ser publicado y comunicado a los ciudadanos.

No admitir preguntas, comentarios o críticas

¿Os imagináis que un ciudadano fuera a un organismo público y no le dejásemos poner una queja, sugerencia o propuesta? Pues bien, eso pasa en redes sociales cuando muchas administraciones públicas no admiten preguntas por este canal, o directamente bloquean o limitan el que se puedan publicar comentarios. Tenemos que tener claro que si estamos en redes sociales, estamos, y eso supone asumir que tenemos que contestar y conversar con los ciudadanos. Las redes sociales son algo más que un tablón de anuncios.

Rechazo por parte de los propios funcionarios a las redes sociales

No podemos pretender tener administraciones 2.0 sino tenemos funcionario 2.0, por lo que tenemos que procurar con planes de formación y estrategias de comunicación interna el que los empleados públicos participen en esta nueva forma de comunicación con los ciudadanos. Esto supone así mismo el que los empleados públicos desarrollen su marca personal y tengan presencia en esas mismas redes sociales desde sus propios perfiles y cuentas.

Creer que nuestros usuarios no están en redes sociales

Las redes sociales son todavía vistas por muchos como algo para jóvenes o frikis. Pues bien, el último estudio de IAB Spain 2017 señalaba que el 86% de las personas entre 16 y 65 años utilizan redes sociales lo que representa más de 19 millones de españoles. Muchas administraciones piensan que sus usuarios no están en redes sociales y se basan fundamentalmente en el hecho de que como ellos están, nadie lo está. Porque, ¿cómo puedes saber que los ciudadanos no utilizan las redes sociales si tú no tienes perfiles en ellas? Pues bien, los datos nos demuestran que los ciudadanos están en redes sociales y las administraciones públicas tenemos que estar donde están los ciudadanos.

Las redes sociales son algo lúdico y las administraciones públicas somos algo muy serio

Desde luego que las administraciones públicas tratamos cuestiones importantes, pero eso no quita para que adaptemos nuestro lenguaje y nuestra forma de comunicarnos con los ciudadanos a los nuevos canales de comunicación. Si tenemos la posibilidad de explicar un trámite administrativo a través de un videotutorial, no por eso resulta menos serio, lo que resulta es que es más accesible. Esto es algo parecido a lo que ocurrió hace algunos años cuando muchas administraciones públicas no veían necesario tener una página web, hoy es algo que nos parece impensable.

Todos estos obstáculos o barreras denotan sin embargo algo que va mucho más allá de la tecnología o de la comunicación, y es que esta forma de relacionarnos con los ciudadanos nos obliga un cambio de mentalidad a todos los que trabajamos en las administraciones públicas.

Durante años hemos aprendido una forma de atención al ciudadano, nos hemos dotado de leyes, reglamentos e instrucciones en donde se detallaba al milímetro todo el proceso que debíamos seguir, lo que nos hacía sentirnos cómodos porque teníamos claros a qué acogernos en cada momento.

Sin embargo, la irrupción de las redes sociales ha hecho que todo esto salte por los aires. Los ciudadanos pueden ahora mostrar su descontento por una atención recibida con un simple tuit o lo que es peor, no sabemos responder a sus necesidades de información. Las redes sociales se han convertido en el nuevo libro de reclamaciones de las administraciones públicas.

Y es que tanto internet, como la administración electrónica o las redes sociales, son una nueva realidad en nuestra sociedad y las administraciones públicas no podemos quedarnos al margen de ella.

Si creéis que hay algún obstáculo más que se pueda añadir a la lista me lo podéis hacer llegar y lo incluiré mencionando vuestra autoría:

Aportaciones a +8 obstáculos

Javier Bernardo: “Otro obstáculo puede ser de corte legal, como publicar algún tipo de información personal de los ciudadanos que pueda estar prohibida. Por ejemplo, publicar imágenes de níños u otra información sensible”.